Que diriez-vous si votre garagiste vous faisait la proposition suivante : « Nous offrons le service VIP suivant à notre clientèle : lorsque vous avez une réparation à effectuer, nous allons chercher votre voiture chez vous en soirée et votre voiture réparée vous est retournée le lendemain matin avant six heures. Nous ajouterons 239 dhs de frais sur votre facture ». Est-ce que vous seriez prêt à payer 239 dhs de plus pour ne pas perdre deux heures précieuses? En ce qui me concerne, je le ferais sans hésiter. Et après ma première expérience avec ce nouveau service, que croyez-vous que je ferais en arrivant au bureau avec ma voiture réparée?
Eh bien, j’en parlerais à tout le monde et je donnerais le nom de mon garagiste à plusieurs de mes connaissances.
Ce garagiste est un vrai entrepreneur car il a tenu compte de situations qui agaçaient les clients et a trouvé une solution qui permettrait de régler un problème qui les irrite. La leçon à retenir est que vous devez être à l’écoute de vos clients, faîtes des enquêtes d’INSATISFACTION et non pas de SATISFACTION, avec ce type d’enquêtes vous saurez quels sont les problèmes stressants de vos clients et les transformer en désirs.
Donc cherchez les failles dans votre domaine d’activité, corrigez sans délai ce qui ne marche pas et agissez dès maintenant pour améliorer votre offre, de telle sorte à ce qu’elle soit irrésistible. Si vous souhaitez avoir une croissance solide, votre meilleur investissement est de faire dire « WOW » à vos clients.
